KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VÀ RA QUYẾT ĐỊNH

Viết đánh giá
Tình trạng: Sẵn sàng
Liên hệ

Ngày khai giảng: Liên hệ

Thời lượng học: 12 buổi

Thời gian học trong ngày: 8:00 - 11:30 hoặc 13:30 - 17:00 hoặc 18:00 - 21:30 hoặc 2 ngày cuối tuần (mỗi buổi 3.5 giờ)

 

KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ & RA QUYẾT ĐỊNH

  1. Đối tượng học viên:

Các nhà quản lý

Chủ doanh nghiệp

  1. Mục tiêu:

Sau khóa học này học viên sẽ:

  • Có suy nghĩ tích cực đối với việc giải quyết vấn đề và nhận biết được các rào cản chính trong giải quyết vấn đề.
  • Nắm vững quy trình giải quyết vấn đề và ứng dụng được các bước trong quy trình để giải quyết các vấn đề tại doanh nghiệp
  • Hiểu và vận dụng tốt các phương pháp và công cụ để phân tích, xác định nguyên nhân gốc của vấn đề, đề xuất giải pháp.
  • Hiểu rõ các tiêu chí lựa chọn phương án tối ưu và ra quyết định.

 

  1. Nội dung đào tạo:

Chương trình được thiết kế 2 buổi, với những nội dung cơ bản sau:

THỜI GIAN

NỘI DUNG

Buổi 1

  • Khởi động
  • Giới thiệu mục tiêu và nội dung chương trình

Phần 1: Tổng quan về giải quyết vấn đề và ra quyết định

  • Vấn đề là gì? Giải quyết vấn đề là gì?
  • Góc nhìn của bạn: Là “vấn đề” hay “cơ hội” – Tư duy tích cực trong giải quyết vấn đề
  • Các rào cản chính trong giải quyết vấn đề
  • Phong cách giải quyết vấn đề và ra quyết định của bạn

 

Phần 2: Quy trình giải quyết vấn đề và ra quyết định

  • Giới thiệu quy trình giải quyết vấn đề và ra quyết định
  • Bước 1: Xác định vấn đề
    • Các lưu ý khi xác định vấn đề và viết câu phát biểu về “vấn đề”
    • Thực hành nhóm: Xác định vấn đề cần giải quyết và viết câu phát biểu về vấn đề
  • Bước 2: Phân tích nguyên nhân chủ chốt
    • Các phương pháp thu thập thông tin (Phỏng vấn/{Phỏng vấn nhóm/Khảo sát) và phân tích dữ liệu (Biểu đồ Pareto/Biểu đồ Affinity)
    • Phân tích nguyên nhân chủ chốt
      • Phân tích nguyên nhân chủ chốt bằng mô hình xương cá (Fishbone analysis)
      • Phân tích nguyên nhân chủ chốt bằng mô hình “5 Whys”
    • Thực hành nhóm: Phân tích nguyên nhân chủ chốt của vấn đề

 

 

 

 

 

 

Buổi 2

  • Khởi động và ôn tập đầu giờ

Phần 2: Quy trình giải quyết vấn đề & ra quyết định (tt)

  • Bước 3: Tìm kiếm giải pháp
    • Các phương pháp tìm kiếm giải pháp
      • Động não suy nghĩ (Brainstorming)
      • Thảo luận nhóm (Group discussion)
      • Sơ đồ tư duy (Mind-Mapping)
    • Thực hành: Ứng dụng các phương pháp tìm kiếm giải pháp vừa học để tìm giải pháp giải quyết vấn đề
  • Bước 4: Lựa chọn giải pháp và ra quyết định
    • Xác định tiêu chí lựa chọn giải pháp
    • Lựa chọn giải pháp
      • Ma trận quyết định: Lợi ích và hạn chế
      • Ma trận quyết định: So sánh dữ liệu

Phần II: Quy trình giải quyết vấn đề & ra quyết định (tt)

  • Bước 4: Lựa chọn giải pháp và ra quyết định (tt)
    • Ra quyết định và các yếu tố cần cân nhắc khi ra quyết định
    • Các cách ra quyết định
    • Thực hành: Phân tích các giải pháp để lựa chọn giải pháp tối ưu
  • Bước 5: Lập kế hoạch & thực thi giải pháp
    • Xác định mục tiêu & lên kế hoạch hành động
    • Thực hành bước 5
  • Bước 6: Đánh giá việc thực hiện và hiệu quả của giải pháp

 

Phần 3: Chia sẻ những bài học trong giải quyết vấn đề và ra quyết định tại doanh nghiệp

Học viên sẽ chia sẻ những tình huống họ đã giải quyết vần đề và ra quyết định nhưng chưa thành công.

Thầy và trò cùng thảo luận, tìm nguyên nhân dẫn tới việc chưa thành công à đưa ra cách giải quyết phù hợp hơn è Rút ra các bài học từ những tình huống này.

  • Tổng kết chương trình
  • Đánh giá khóa học

BẾ GIẢNG, PHÁT GIẤY CHỨNG NHẬN HOÀN THÀNH KHÓA HỌC

 

  1. Phương pháp đào tạo:
  • Khóa đào tạo được triển khai trên việc hoạt động nhóm trong suốt quá trình học
  • Chú trọng vào thực hành (70%) và thảo luận những lý thuyết căn bản (30%)
  • Đào tạo mang tính thực tiễn thông qua việc trao đổi kinh nghiệm và thảo luận
        • Thông qua việc thực hành và làm bài tập tình huống, học viên có cơ hội để tìm ra giải pháp cho các vấn đề liên quan công việc, tính ứng dụng cao (tập trung vào những vấn đề thực tế của doanh nghiệp).

 

  1. Thời lượng và số lượng học viên lớp offline:
  • 2 buổi
  • Tối đa 30 học viên/lớp

Bước 1: Truy cập website và lựa chọn dịch vụ và hàng hóa cần mua

Bước 2: Click vào dịch vụ và hàng hóa muốn mua, màn hình hiển thị ra pop up với các lựa chọn sau:

  • Nếu bạn muốn tiếp tục mua hàng: Bấm vào phần tiếp tục mua hàng để lựa chọn thêm sản phẩm vào giỏ hàng
  • Nếu bạn muốn xem giỏ hàng để cập nhật sản phẩm: Bấm vào xem giỏ hàng
  • Nếu bạn muốn đặt hàng và thanh toán cho sản phẩm này vui lòng bấm vào: Đặt hàng và thanh toán

Bước 3: Lựa chọn thông tin tài khoản thanh toán

  • Nếu bạn đã có tài khoản vui lòng nhập thông tin tên đăng nhập là email và mật khẩu vào mục đã có tài khoản trên hệ thống
  • Nếu bạn chưa có tài khoản và muốn đăng ký tài khoản vui lòng điền các thông tin cá nhân để tiếp tục đăng ký tài khoản. Khi có tài khoản bạn sẽ dễ dàng theo dõi được đơn hàng của mình
  • Nếu bạn muốn mua hàng mà không cần tài khoản vui lòng nhấp chuột vào mục đặt hàng không cần tài khoản

Bước 4: Điền các thông tin của bạn để nhận đơn hàng, lựa chọn hình thức thanh toán và vận chuyển cho đơn hàng của mình

Bước 5: Xem lại thông tin đặt hàng, điền chú thích và gửi đơn hàng

Sau khi nhận được đơn hàng bạn gửi chúng tôi sẽ liên hệ bằng cách gọi điện lại để xác nhận lại đơn hàng và địa chỉ của bạn.

Trân trọng cảm ơn.

0
popup

Số lượng:

Tổng tiền:

Xin chào
close nav